如何了解立体车库制造厂家的售后服务质量

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一般来说，任何机械设备在其使用过程中都有可能出现故障，然而，一旦立体车库出现故障，车辆将不能及时取出，这将给用户带来诸多不便，甚至引发纠纷。因此，提供良好的售后服务是对立体停车设备生产厂家提出的最基本的要求。只有立体车库产品质量过硬，售后服务及时，才能够避免出现以上所描述的情况。那么，我们如何才能够了解到一个立体车库设备制造厂家是否有良好的售后服务体系呢？

1、负责售后服务的单位必须有《中华人民共和国技术监督局特种设备安装、改造、维修许可证》。

立体车库的售后服务工作一般由制造商负责，也可委托已取得相应资质的单位承担。目前国内已经正式获得特种设备制造、安装、改造、维修许可证的企业共有18家，2004年6月1日以前已得到有关部门的正式受理、准备接受评审的企业共有26家。现有的机械类停车设备制造厂商将有半数以上不能通过审核，因此，尚未签约的投资者应审慎进行选择。

2、维保人员必须能够在较短时间内赶到现场解决问题。

售后服务主要承担两方面的任务，一是定期维护保养；二是应急故障处理，而完成好这两项任务则必须在当地有一支专业技术队伍。由于停车设备对于安全性的要求特别高，因此从事售后服务的技术人员，应接受专业培训并通过特种设备安全监督管理部门的考核，在取得特种作业人员证书后，才能从事相应的作业或者管理工作。

3、制造商应提供常用备品备件和及时供应所需设备。

专业人员定期维保可以降低故障率，延长设备使用寿命。但是，在出现必须更换零部件的问题时，若准备不充分就会较长时间延误抢修。因此，对易损件应常备，对其他零部件应按正常使用寿命进行储备，确保维修需要。

4、建立完备的客户技术档案。

停车设备制造商除保留每个立体车库项目制造档案外，还应向客户提供一套完整的工程设计和技术档案，以便为售后服务工作提供可靠依据。一般来说厂商对承揽工程负责一年免费维保，终生负责维修。售后服务人员应按照《机械式停车设备安装监督检验与定期检验规程》要求，将检查、维修的时间、内容详细进行登记，为该设备科学的使用和管理提供依据。

我们在购买或投资立体车库设备时，应要求制造商或代理商将上述内容具体体现出来，以使各项售后服务事项有章可循，有法可依。